1. Comment puis-je soumettre un ticket pour un problème informatique ?**

   - Vous pouvez soumettre un ticket via notre portail dédié en vous connectant à votre compte. Une fois connecté, cliquez sur "Nouveau Ticket" et décrivez le problème en détail.

2. Quels types de problèmes puis-je signaler via le système de ticket ?**

   - Vous pouvez signaler des problèmes liés à :

     - La connexion réseau

     - Les logiciels installés (Office 365, ERP, etc.)

     - Le matériel informatique (ordinateurs, imprimantes, etc.)

     - Les accès aux applications métiers

     - La sécurité informatique et les attaques potentielles

3. Combien de temps prend la résolution d’un ticket ?**

   - Le temps de résolution dépend de la complexité du problème. Les problèmes simples sont généralement résolus dans les 24 heures, tandis que les problèmes plus complexes peuvent nécessiter plus de temps.

4. Comment puis-je suivre l’avancement de mon ticket ?**

   - Vous pouvez suivre l’évolution de votre ticket en vous connectant à votre compte sur le portail. Chaque ticket est mis à jour avec des informations sur l’avancement et les actions en cours.

5. Que faire si mon problème est urgent ?**

   - Si vous rencontrez un problème critique, veuillez cocher la case "Urgent" lors de la création du ticket. Notre équipe de support priorisera les tickets urgents pour une prise en charge rapide.

6. Puis-je modifier ou annuler un ticket après l’avoir soumis ?**

   - Oui, vous pouvez modifier ou annuler un ticket tant qu’il n’a pas encore été pris en charge. Connectez-vous à votre compte et sélectionnez le ticket que vous souhaitez modifier ou annuler.

7. Comment puis-je joindre des fichiers à mon ticket ?**

   - Lors de la création du ticket, vous avez la possibilité de joindre des fichiers (captures d’écran, documents, etc.) en cliquant sur "Ajouter un fichier". Cela peut aider l’équipe technique à mieux comprendre et résoudre votre problème.

 8. Que faire si je n’arrive pas à accéder au portail de tickets ?**

   - Si vous avez des difficultés à accéder au portail, veuillez contacter le support informatique directement par téléphone ou par email. Les coordonnées se trouvent dans la section "Contact".

9. Quelles sont les heures de disponibilité du support technique ?**

   - Notre équipe de support est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Les tickets soumis en dehors de ces heures seront traités dès la prochaine ouverture.